EN
摩尔线程智娱摩方标准保修服务承诺
尊敬的用户：
非常感谢您选购摩尔线程的产品！为了使您更好地享受售后服务，请仔细阅读本保修服务承诺。
一、服务内容及保修期限。
| 保修范围 | 部件名称（注意：实际配置以用户的产品为准） | 保修期 | 保修服务类型 |
|---|---|---|---|
| 电脑主机 | CPU，主板，电源，内存，硬盘，显卡，机箱，散热器 | 三年 |
硬件问题享一年免费上门保修 三年保修 |
| 外部设备 | 显示器 | 三年 与厂家保修时间不符时以厂家保修时间为准 | 上门取件维修 |
二、保修说明。
1、 产品具体规格和配置，以用户购买产品的实际情况为准。
2、 资料相关：在硬盘的使用过程中，建议用户将重要数据做好一式多份的备份工作，如产品质量出现问题，摩尔线程提供产品的维修与检测服务，但不包含数据恢复服务且不承担数据丢失导致的损失。
3、 上门服务：签收商品之日起 1 年内(按照签收后的第二天开始计算时间)，主机在经过摩尔线程官方售后判定是可上门解决的硬件故障问题后，为用户提供免费上门保修服务。此项服务在当地上门服务的工作日以及工作时间内上门解决问题（偏远地区无法正常上门除外）。
4、 若属下列情况，不在售后保修服务范围内:
- ① 超过保修有效期的产品以及非我司销售产品。
- ② 任何涉及外部因素影响导致的故障或损坏，包含不限于：人为损坏、外观损伤、标签损毁、私拆私修、雷击等自然灾害、虫害、动物啃咬、高温、氧化、生锈、腐蚀、进液、非正常工作环境等。
- ③ 产品序列号标贴缺失、破损、涂改导致无法辨认序列号，或与产品实物不符。
- ④ 由于感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵以及使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障。
- ⑤ 用户或者任何用户的代理人通过使用欺诈手段或策略而获取本条款下的任何权益，或由于用户的故意或纵容而导致产品的损坏。
- ⑥ 生产厂家已经或正在实施对参保产品召回计划或损失补偿计划。
5、 对于超出承诺范围的服务或保修期外的服务，为满足用户的更高层次的个性化服务需求，用户可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对所购摩尔线程硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的摩尔线程专业服务。
三、 技术支持及维修服务。
1、 拨打摩尔线程的官方服务热线: 400-667-5666，服务时间：周一至周日 9:00-21:00（7*12）。
2、 发送邮件至摩尔线程官方服务邮箱：MT-service@mthreads.com，服务时间：周一至周日 9:00-18:00（7*9）。
3、 扫码叫修：
- ① 扫描产品出厂自带二维码，可进行在线咨询或叫修服务（上门服务），服务时间：周一至周日 9:00-18:00（7*9）。
- ② 若远程无法解决问题，在经过摩尔线程官方售后判定是可上门解决的硬件故障后，将为用户提供上门服务。通常情况下，摩尔线程授权服务机构的工程师会在接到上门服务申请后 5 分钟内响应，无备件需求，2 小时上门；有备件需求，在接到备件后 1 个工作日内上门。具体上门时间以工程师与用户约定的时间为准。（注：具体上门服务时效在全国各地存在差异）
